Hasta las 17:30 de este lunes 6 de octubre, más de 100 reclamos se han registrado en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), por problemas asociados al evento “Cyber Monday”.
En la página web de la institución, los consumidores han reclamado por incumplimiento de las condiciones ofrecidas, cancelaciones unilaterales de compras, falta de stock, publicidad engañosa, entre otros.
En dichos reclamos, se concentran un total de cinco empresas: Falabella (11), Cruz Verde (6), Entel (6), Nike (6) y Ripley (4).
Por medio de un comunicado, Sernac señaló que continuará monitoreando el comportamiento de las empresas, principalmente “aquellos aspectos más relevantes en esta etapa, como lo son la información que se entrega a los consumidores, entre ellos, el precio, la publicidad, el stock, derecho a retracto”.
Derechos de compras por internet
Los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio realizada en una compra presencial. Esto quiere decir, que se debe informar el precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.
Por otro lado, si los consumidores compran un producto malo, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Cabe recordar que en caso de detectar incumplimientos, el Sernac considerará eventuales acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores, no descartándomela denuncias ante la justicia o acciones colectivas.
En caso de incumplimientos, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita al número 800 700 100 o en las oficinas del Servicio presentes en cada una de las capitales regionales del país.
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