El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional a los servicios de estacionamientos con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley N° 20.967, normativa que regula el cobro de este servicio y establece derechos para las y los consumidores.
El organismo informó que el despliegue se realizará a lo largo del país y abarcará más de 20 sucursales de estacionamientos, número que podría ampliarse durante el proceso. La fiscalización busca revisar cómo los proveedores informan los derechos y obligaciones de los usuarios, comprobar que los sistemas de cobro se ajusten a la normativa vigente y evaluar los protocolos de seguridad ante robos, hurtos o daños a vehículos.
Entre los principales aspectos que revisará el SERNAC se encuentran la información sobre tarifas, modalidades de cobro, responsabilidad del proveedor ante delitos y condiciones de seguridad dentro de los recintos.
De acuerdo con la normativa, las empresas que ofrecen este servicio pueden optar por dos modalidades de cobro: por minuto efectivo de uso o por tramos de tiempo vencidos. En este último caso, el primer tramo debe ser de al menos media hora, mientras que los siguientes no pueden ser inferiores a diez minutos. Además, la ley establece que las empresas no pueden redondear ni aproximar la tarifa al alza.
Derechos de los consumidores
El SERNAC recordó que los proveedores deben exhibir de forma clara y visible los derechos de los consumidores en los accesos al recinto y en los lugares de pago. Esta información también debe incluir el derecho de las personas a presentar reclamos ante el organismo o ante los juzgados de policía local en caso de eventuales infracciones.
Las y los usuarios también tienen derecho a conocer previamente el precio o tarifa del servicio y la modalidad de cobro aplicada. En caso de pérdida del comprobante de ingreso, la empresa debe revisar sus registros para determinar el tiempo efectivo de utilización del estacionamiento y cobrar únicamente el valor correspondiente a ese periodo.
Asimismo, la normativa establece que las empresas deben contar con medidas de vigilancia eficaces y proporcionales, como cámaras de seguridad, accesos controlados o personal de vigilancia en tiempo real. Si un consumidor sufre un robo o daño en su vehículo debido a la falta de medidas de seguridad adecuadas, la empresa deberá responder por esa negligencia.
En este sentido, el organismo enfatizó que los carteles que señalan que la empresa no se hace responsable por daños, robos o hurtos son contrarios a la ley, por lo que no tienen validez frente a los derechos de los consumidores.
Quienes deseen presentar un reclamo relacionado con servicios de estacionamientos pueden hacerlo a través del sitio SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del organismo en cada región del país.
Revisa aquí más noticias. Síguenos en Facebook para estar al tanto del día a día y también en nuestro Instagram para ver fotografías, datos y contingencia nacional e internacional.
