Bajo la mira del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se encuentra la empresa de envío de dinero Western Union, tras recibir cientos de reclamos producto de una serie de inconvenientes que afectaron a los consumidores que contrataron sus servicios para realizar transferencias al extranjero.
Según informó el organismo, casi 1.950 reclamos se han recibido entre 2020 y 2025 en contra de la empresa, por lo que decidió emprender una acción extrajudicial conocida como Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
En concreto, se logró establecer que cuando Western Union no lograba realizar el envío del dinero al extranjero, principalmente por inconsistencias de los datos ingresados por los propios usuarios, entre otros motivos, no informaba de manera proactiva y oportuna al consumidor sobre la falla. De hecho, los clientes muchas veces sólo se enteraban que la transacción había fracasado al consultarle al destinatario si había recibido el dinero.
Además, la investigación del Sernac determinó que la empresa no informaba oportunamente en sus términos y condiciones los plazos asociados al reembolso del dinero cuando se producían operaciones fallidas. Por otro lado, se detectaron retrasos en la devolución del dinero cuando los envíos fallaban, excediendo los plazos informados a las personas al momento de interponer los reclamos.
Cabe señalar que la medida tiene el objetivo de que la empresa restituya el dinero a las personas afectadas, y para que se implementen las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan a futuro.
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