Tras la Navidad, es habitual que muchos consumidores busquen cambiar regalos que no cumplieron sus expectativas, ya sea por talla, color o modelo. El problema surge cuando el producto no incluye boleta o ticket de cambio, o bien, este se perdió, lo que genera dudas sobre los derechos que asisten al comprador en estos casos.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aclaran que, si el producto no presenta fallas, el comercio no está obligado por ley a realizar cambios o devoluciones cuando el motivo es solo una preferencia personal y no se cuenta con ticket de cambio, salvo que la tienda haya ofrecido expresamente esa posibilidad como parte de su política comercial.
En ese sentido, el organismo precisa que la boleta no es el único medio válido para acreditar una compra. En pagos realizados con tarjeta de débito o crédito, los vouchers, cartolas o extractos bancarios pueden servir como respaldo, ya que contienen datos clave como fecha, monto y comercio. A esto se suma la revisión del correo electrónico, considerando que muchas tiendas emiten boletas electrónicas, o la opción de reimprimir el comprobante usando el RUT del comprador, cuando el comercio lo permite.
En caso de falla rige la garantía legal de 6 meses
El escenario cambia cuando el producto tiene fallas. En ese caso, rige la garantía legal, que en Chile tiene una duración de seis meses desde la compra. Este derecho es irrenunciable y no depende de contar con ticket de cambio, sino de cualquier documento que permita acreditar la adquisición, como boleta, factura, voucher o registro bancario.
“Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet“, afirmó la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González.
Si una empresa se niega a respetar estos derechos, el consumidor puede ingresar un reclamo ante el Sernac, adjuntando los antecedentes disponibles. Desde el organismo recomiendan guardar siempre los comprobantes de compra, especialmente en fechas de alto consumo como Navidad, para evitar problemas posteriores.
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