Pese a registrar un aumento en las ventas tanto físicas como digitales, una reconocida tienda internacional de ropa concretó el cierre de 60 tiendas durante este año, como parte de un importante proceso de reestructuración.
Se trata de Zara, perteneciente al conglomerado español Inditex, empresa que decidió emprender un proceso de optimización de su red de tiendas, con el objetivo de adaptarse a los nuevos hábitos de compra de sus clientes.
Según explican fuentes de Inditex al portal especializado Consumidor Global, estos cambios tienen que ver con razones económicas y operativas, pues que tener presencia masiva en muchas ciudades, implica altos gastos como arriendo, cuentas básicas, personal y logística.
Por lo mismo, la estrategia ahora es concentrarse en “tiendas que incorporan los últimos avances tecnológicos y que tienen una superficie media más grande, con capacidad para prestar nuevos servicios al cliente”. Además, con este masivo cierre de tiendas, las cuales están ubicadas principalmente en ciudades pequeñas de España, se busca reposicionar la marca y aumentar la sensación de exclusividad.
“Zara busca reposiciones la marca hacia algo más prestigioso, más extraordinario. Si antes había 25 tiendas y ahora hay solo una, la gente percibe exclusividad y está más dispuesta a asumir un sobrecosido del producto”, explica Mario Sorribas-Fierro, profesor de marketing de OBS Business School.
Zara renovará tiendas y potenciará servicios de envío a domicilio
De hecho, las tiendas que permanecen incluirán cafeterías, nuevos espacios boutique para líneas de producto diferenciadas, áreas de compra asistida y cajas automatizadas para la recogida de pedidos online, lo que permite un servicio más ágil y personalizado. En tanto, en las localidades donde Zara cerró tiendas, la empresa mantendrá activa la venta online, potenciando los centros de distribución locales.
Cabe señalar que, entre 2019 y 2024, las ventas de Zara crecieron un 37%, mientras que el número de tiendas se redujo en un 29%. Sin embargo, el tamaño medio de cada sucursal creció una 23%.
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