Desde agosto de 2025, Chile adoptó dos nuevos prefijos para identificar llamadas y frenar el bombardeo de spam telefónico. El 600 es exclusivo para comunicaciones solicitadas por los usuarios, y el 809, reservado para llamadas no solicitadas o con fines comerciales.
Según un informe de 24Horas, las empresas de cobranza vieron caer en un 30 % su capacidad para recuperar pagos desde que entró en vigencia esta normativa. Esto porque muchas de sus llamadas quedan automáticamente marcadas como sospechosas, o los usuarios no las contestan.
El resultado es más deudas vencidas sin notificar, saldos impagos que siguen creciendo por intereses y moras, y procesos de cobranza que se están alargando mucho más de lo habitual. Para varias personas, incluso, esto significa perder la oportunidad de acceder a ofertas de refinanciamiento o reprogramación, que suelen entregarse solo si la empresa logra establecer contacto.
Necesidad de ajustar el sistema de Prefijos
Expertos advierten que, aunque la regulación del antispam es un avance para los derechos de los usuarios, se necesita ajustar el sistema para no perjudicar las cobranzas legítimas, especialmente las relacionadas con créditos vencidos. Si eso no ocurre, la barrera contra el spam podría terminar transformándose en una carga financiera más pesada para los consumidores, sobre todo para quienes ya están en situaciones delicadas.
Aunque evitar llamadas desconocidas pueda parecer la opción más segura, no responder al prefijo 809 podría significar menos opciones para renegociar deudas y más riesgo de que las obligaciones sigan acumulándose.
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