A inicios de esta semana, múltiples clientes de Banco Estado despertaron con sus cuentas en saldo 0 y sin los abonos reflejados, no pudiendo gastar ese dinero. El incidente pasó varias horas sin explicación de la institución, que luego apuntó a un “falla temporal“. Sin embargo, aun hay usuarios reportando en X que siguen experimentando problemas con los canales digitales.
Durante la noche del pasado miércoles, Banco Estado explicó que la razón fue “desfase en un proceso operacional interno“. Por lo tanto, “afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas“, señaló.
Gracias a sus equipos especializados, lograron “detectar y contener” el problema, aseguró. “En ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales de nuestros clientes“, comprometió.
Diputado solicita compensaciones para clientes del Banco Estado afectados
Si bien el comunicado indicó que “las incidencias ya han sido subsanadas”, todavía hay clientes en X solicitando ayuda. “¿Cuándo va a solucionar el problema de las cuentas?”, “ayer llame a atención al cliente porque tengo saldo negativo (…) mi cuenta sigue igual” y “no se ven reflejados los pagos” son algunas críticas que mantienen.
El diputado Sebastián Videla compartió en la misma red social que oficiaron al presidente del Banco Estado, Mario Farren, y al ministro de Hacienda, Jorge Quiroz, para indagar en el incidente. “Para que expliquen qué pasó, cuántos afectados hay y cómo se garantizará la seguridad de los fondos“, escribió.
Entre las medidas que consulta, apuntó a una compensación para aquellos clientes que “hayan sufrido perjuicios, rechazos de pago, imposibilidad de transferir, cobros indebidos, intereses, multas o cualquier otro daño asociados”.
Preocupante lo que está ocurriendo con @BancoEstado y las cuentas de personas que no ven reflejado su dinero. No basta con decir que es un “problema visual”: hay familias, trabajadores, emprendedores y también comités que pueden verse seriamente perjudicados.
— Sebastián Videla Diputado (@ciudadanovidela) June 3, 2026
Esperamos hoy una… pic.twitter.com/Bc6ZjbOTnL
“Lamentamos sinceramente el impacto que esta situación pudo haber ocasionado”, cerró Banco Estado, reiterando que pueden llamar al 600 200 7000.
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