A pocos días de una nueva edición del CyberDay Chile 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó una serie de recomendaciones y recordó los derechos que tienen las personas al momento de comprar por internet durante el evento de comercio electrónico, que se realizará entre las 00:00 horas del lunes 1 y las 23:59 horas del miércoles 3 de junio.
Desde el organismo valoraron este tipo de iniciativas por permitir acceder a productos y servicios a precios más convenientes, aunque recalcaron que las empresas deben competir con ofertas reales y entregar estándares adecuados de calidad y transparencia.
Entre los principales derechos de los consumidores, Sernac recordó que las compras online tienen exactamente las mismas garantías que una compra presencial. Esto implica que las empresas deben informar claramente el precio final, las características relevantes del producto y respetar tanto las promociones como las ofertas publicitadas.
Además, en caso de adquirir un producto defectuoso, las personas pueden exigir durante los primeros seis meses el cambio del artículo, su reparación o la devolución del dinero, según establece la Ley del Consumidor.
Derecho a retracto en compras online
El organismo también recordó que existe el derecho a retracto para compras realizadas por internet, teléfono o catálogo. Esto significa que el consumidor puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto o contratar el servicio.
Junto con ello, el Reglamento de Comercio Electrónico obliga a las empresas a informar de manera transparente el costo total de la compra, incluyendo el despacho, además de detallar condiciones relevantes como dimensiones, color, peso, material, restricciones de uso y número de unidades del producto.
Respecto al despacho, las empresas deben indicar claramente el costo de entrega separado del valor del producto, evitando cobros ocultos o sorpresas al momento del pago.
Stock y contacto con las empresas: las advertencias del Sernac de cara al Cyberday
El reglamento también establece nuevas obligaciones relacionadas con el stock disponible. Desde ahora, las empresas deben informar previamente cuando un producto no tiene unidades disponibles, evitando así cancelaciones posteriores por falta de stock, una de las situaciones más reclamadas por consumidores en eventos masivos de comercio electrónico.
Otro punto relevante tiene relación con la contactabilidad de las empresas. El reglamento exige que los proveedores informen claramente sus canales de atención y contacto para resolver dudas, consultas o problemas relacionados con las compras.
Desde el Sernac recordaron que una de las quejas más frecuentes durante los últimos años ha sido justamente la dificultad para comunicarse con las compañías cuando ocurre algún inconveniente con los pedidos o despachos durante eventos como el CyberDay.
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