El Sernac ofició a cuatro empresas de telecomunicaciones para que entreguen antecedentes relacionados al eventual traspaso de clientes a la empresa satelital Tuves, tras reclamos.
Se trata de las empresas Entel, Claro, Movistar y Tuves, ya que el Sernac busca precisar la fecha del término de los servicios ofrecidos bajo la marca Entel, Claro y Movistar, y el comienzo de la nueva prestación con el nuevo operador, las nuevas condiciones aplicables a los consumidores y la cantidad total de consumidores afectados por este traspaso.
Asimismo, se solicitaron los documentos que acrediten la obtención del consentimiento de los consumidores afectados para la cesión o modificación de sus contratos, conforme a la normativa vigente. Finalmente se exigió detallar el número total de reclamos recibidos por parte de consumidores, las medidas destinadas a compensar los eventuales perjuicios y los plazos dispuestos.
Los problemas de migración a Tuves que alertaron al Sernac
La investigación se origina tras los reclamos de los consumidores, quienes denuncian en sus relatos que tenían contrato con un cableoperador inicial y, sin previo aviso, se les informó que fueron traspasados al proveedor Tuves sin su consentimiento, modificando unilateralmente las condiciones contratadas, aplicando cobros no pactados, generando cambios al aumentar valor de la mensualidad, suspensión de canales, entre otras situaciones.
Hasta ahora, son más de cien reclamos que ha recibido el Sernac por parte de consumidores de las diferentes compañías, identificando un patrón de conducta a nivel nacional derivados de un proceso de migración masiva hacia Tuves HD.
Según el análisis de los reclamos, las empresas Claro, Movistar y Entel han procedido a ceder sus servicios de televisión satelital a Tuves HD sin obtener el consentimiento previo y expreso de los titulares.
Asimismo, el nuevo proveedor no estaría respetando las condiciones comerciales originales, eliminando beneficios de costo cero y modificando arbitrariamente los ciclos de facturación. Los consumidores reportan que, al intentar ejercer su derecho al término de contrato, ambas compañías se derivan la responsabilidad, impidiendo el cese del servicio y continuando con la emisión de boletas por prestaciones no ejecutadas.
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