Una clienta logró que la justicia le diera la razón luego de denunciar un procedimiento irregular al interior de una tienda Falabella, donde fue retenida por guardias de seguridad luego de que la acusaran de robo, pese a haber pagado los productos que llevaba.
El hecho ocurrió a finales de 2022, cuando la mujer salía del local en Chillán, tras realizar sus compras, momento en que personal de seguridad la interceptó. En ese momento exigieron revisar sus pertenencias y le retiraron artículos, acusándola de no haberlos pagado.
Según información recopilada por El Desconcierto, la afectada contaba con la boleta que acreditaba la compra de los productos. Sin embargo, eso no impidió que fuera retenida durante varios minutos en una situación que posteriormente calificó como humillante.
A raíz de lo ocurrido, la clienta decidió iniciar acciones legales contra la empresa, argumentando vulneración a sus derechos como consumidora, además de daño moral por el trato recibido.
Tras revisar los antecedentes, la justicia determinó que el actuar del personal de seguridad fue injustificado, ya que no existían fundamentos para acusarla de robo ni para retenerla en contra de su voluntad.
Como resultado, el tribunal ordenó a la empresa indemnizar a la afectada con el pago de un millón de pesos. Reconociendo el perjuicio causado por el procedimiento indebido.
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