Lo normal y esperable hoy en los bancos es que cuando haya movimientos extraños en las cuentas de sus clientes adviertan de estas situaciones.
Ello es precisamente lo que no habría hecho, según un fallo del Segundo Juzgado Civil de Concepción, Scotiabank y por ello condenó a la empresa al pago incluso de una indemnización por daños y perjuicios.
Fallo segundo civil: El banco “infringió con culpa sus obligaciones de vigilancia y seguridad”
Este caso es de enero del 2020 cuando el cliente sufrió la sustracción de 36 millones de pesos desde sus cuentas bancarias. La víctima en este caso se percató del robo y denunció el hecho de inmediato por los canales oficiales, pero según la justicia el banco no actuó con la misma diligencia.
Afirma el fallo del magistrado Adolfo Depolo Cabrera, “la falta de servicio del banco demandado que, pese a que operaron los seguros contratados, se negó a restituir el saldo de $36.625.741, lo que solo cumplió el 7 de octubre de 2020, por orden de la Corte de Apelaciones de Concepción”.
La resolución continúa destacando, “dentro del marco de conducta, la labor preventiva con la deben operar los bancos, a fin de evitar situaciones de fraudes, estafas, falsificaciones y/o adulteraciones. Al respecto, uno de los métodos preventivos más utilizados por la banca es el monitoreo de transacciones, en contraste con el historial de operaciones de sus clientes. En ese sentido, la realización de variados pagos y transferencias las cuales en su conjunto ascendían a la suma de $43.649.576 a cuentas nuevas, a las que nunca había transferido antes suma alguna, todo durante el mismo día, debió ser analizada con mayor diligencia, y debiendo contactar al cliente a fin de ponerle en conocimiento de tales transacciones, preguntar si era él quien las estaba efectuando y si las autorizaba”.
Asimismo, el fallo consigna: “Que, el daño moral procura otorgar a la víctima una satisfacción o auxilio que le permita mitigar o morigerar el daño, hacerlo más soportable, mediante una cantidad de dinero u otro medio, que en su monto o valor sea compatible con esa finalidad satisfactiva”. Por esta circunstancia el banco fue condenado al pago de 15 millones de pesos y las costas del proceso judicial.
La respuesta del Banco Scotiabank
A través de un comunicado, Banco Scotiabank sostuvo que “es importante destacar que las transacciones desconocidas por la clienta en 2020 fueron autorizadas sin vulneración de sistemas, con claves personales de la clienta que se encontraban bajo su cuidado y a las que no tiene acceso el Banco”.
“El Banco acató la decisión adoptada por la Corte de Apelaciones de Concepción y, tan pronto el tribunal resolvió, restituyó el monto de aproximadamente $40 millones reclamado por la clienta, quien no experimentó perdida”, continuaron.
Además, la entidad bancaria afirmó que “posteriormente, la clienta demandó por $100 millones adicionales por daño moral y el Banco ejerció su legítimo derecho a defensa en el juicio que aún sigue vigente. Scotiabank es respetuoso de las decisiones judiciales y de las leyes aplicables estas materias”.
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