María Soledad Chávez, gerenta comercial de Camino del Agua Natural Spa, destacó en Punto Estratégico de Sabes.cl que el turismo actual apuesta por experiencias memorables, donde la hospitalidad, la atención personalizada y el contacto con la naturaleza son claves para fidelizar clientes y fortalecer la economía local.
El turismo actual dejó atrás el modelo centrado únicamente en infraestructura y servicios básicos. Hoy, la industria apunta a generar experiencias memorables, conexión emocional y atención personalizada como factores determinantes para atraer y fidelizar visitantes.
Así lo afirmó María Soledad Chávez Victoriano, gerenta comercial de Camino del Agua Natural Spa, durante el capítulo “El turismo como motor económico local” de Punto Estratégico de Sabes.cl, donde abordó cómo el marketing sensorial, la hospitalidad y el contacto con la naturaleza están redefiniendo la forma en que las personas eligen destinos y servicios turísticos.
Para la ejecutiva, el turismo moderno ya no se limita a ofrecer un lugar atractivo o instalaciones cómodas, sino que busca provocar emociones y generar vínculos con las personas. “No basta con ofrecer un lugar bonito. Lo importante es cómo la persona vive esa experiencia, qué emociones le genera y qué sentido tiene para ella. Ahí está la diferencia entre un lugar y otro”, sostuvo.
En esa línea, explicó que elementos como los sonidos de la naturaleza, los aromas, la temperatura de los espacios, la iluminación, la limpieza y la calidad humana en la atención son factores que influyen profundamente en la percepción de los visitantes.
“Todos vivimos en piloto automático, en medio de la rutina diaria. Cuando una experiencia logra romper eso y conectar con los sentidos, se vuelve mucho más significativa y memorable”, indicó.
El turismo de experiencias gana protagonismo
Chávez destacó que la industria turística ha debido adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias de los consumidores, quienes buscan cada vez más experiencias personalizadas y bienestar integral.
Según explicó, el llamado marketing sensorial y emocional cumple hoy un rol clave en las decisiones de los clientes. “La experiencia no es algo lineal, porque cada persona llega con expectativas distintas, emociones distintas y necesidades diferentes. Por eso es tan importante enfocarse en los detalles”, afirmó.
La ejecutiva aseguró que aspectos simples, como un saludo cordial, la disposición del personal para resolver problemas o la sensación de calidez de un espacio, pueden marcar diferencias importantes.
“La cordialidad, la empatía y la capacidad de escuchar son fundamentales. Al final, son personas atendiendo personas, y muchas veces el cliente necesita sentirse acogido más allá del servicio que contrató”, señaló.
En ese contexto, agregó que el turismo también ha debido evolucionar hacia nuevas demandas de los usuarios, incorporando alternativas gastronómicas para personas con intolerancias alimentarias, opciones vegetarianas o espacios pet friendly.
“Las mascotas hoy son parte de la familia. Tal vez no pueden ingresar a ciertos espacios, pero sí es importante generar lugares donde también puedan acompañar a sus dueños”, comentó.
Asimismo, sostuvo que las opiniones y evaluaciones de los clientes cumplen un papel fundamental en la mejora continua de los servicios.“L as críticas son oportunidades de mejora. Más allá de las estrellas o las calificaciones, lo importante es entender qué cosas podemos corregir para que la experiencia realmente sea memorable”, afirmó.
Reinventarse frente a las crisis
Durante la entrevista, Chávez también abordó los desafíos que enfrenta el turismo frente a escenarios económicos complejos o situaciones de incertidumbre.
“El turismo siempre es uno de los sectores más afectados frente a crisis, terremotos, pandemias o problemas económicos, porque las personas priorizan otras necesidades y postergan los viajes o actividades recreativas”, explicó.
Sin embargo, aseguró que la capacidad de adaptación y reinvención se ha vuelto esencial para mantenerse vigente en el mercado.
“El gran desafío es innovar constantemente, generar alianzas y crear servicios complementarios. Hoy ninguna empresa puede quedarse estática esperando que lleguen los clientes”, sostuvo.
En ese contexto, explicó que Camino del Agua Natural Spa, ubicado en un entorno boscoso a solo 20 minutos del centro de Concepción, nació en 2009 impulsado por Víctor Santos Victoriano, quien buscó acercar experiencias de bienestar y relajación a la capital penquista inspirándose en espacios termales y de descanso del sur de Chile.
“Partimos con pocos servicios, una oficina y un restaurante pequeño. Con el tiempo fuimos creciendo, incorporando terrazas, masoterapia, tratamientos corporales, terapias holísticas y un centro de eventos”, relató.
Según indicó, gran parte de ese crecimiento surgió directamente a partir de las necesidades y sugerencias de los propios visitantes.
“Uno parte con una visión enfocada en lo esencial, pero son los mismos clientes quienes van manifestando nuevos intereses. Ahí la escucha activa es fundamental para seguir creciendo”, concluyó.
