Como un “pasajero disruptivo” describió la aerolínea LATAM a Germán Naranjo Maldini, ejecutivo chileno de la empresa Landes que atacó a la tripulación de un vuelo de Brasil a Alemania. El grupo aéreo señaló que este tipo de viajeros agresivos ha incrementado en los últimos años, provocando que Estados Unidos y el mismo país brasileño generen restricciones.
“Las empresas del grupo LATAM repudian enérgicamente cualquier acto de violencia, discriminación, racismo, xenofobia u homofobia“, escribió en un comunicado. Aunque Naranjo continuó su viaje hacia Frankfurt en el vuelo LA8070, en la escala de regreso lo detuvo la Policía Federal de Sao Paulo. Naranjo es gerente comercial de la Pesquera Landes.
La aerolínea aseguró que su división en Brasil “se encuentra colaborando plenamente”. E incluso, “está brindando apoyo psicológico y asistencia jurídica al trabajador afectado”, que denunció la agresión. Comprometiendo “acompañarlo durante todo el proceso correspondiente”.
Pasajeros como el ejecutivo de Landes han aumentado
La empresa advirtió que el comportamiento de Naranjo es cada vez más visto a bordo de los aviones, subiendo de un pasajero disruptivo cada 835 vuelos en el 2021, a uno cada 392 viajes en el 2024, de acuerdo a la IATA. Ejecutando, por ejemplo, agresiones físicas o verbales, intoxicaciones, falsas alarmas y conductas que comprometen la seguridad operacional.
“Estas situaciones impactan directamente la experiencia de viaje de miles de pasajeros, pudiendo
generar retrasos, pérdida de conexiones e incluso cancelaciones de vuelos”, enfatizó.
Para enfrentar este fenómeno, en Estados Unidos se creó una política de “Tolerancia Cero” con multas civiles y sanciones penales. En marzo del 2026, Brasil publicó una resolución que establece multas monetarias y listas de exclusión para pasajeros disruptivos. El castigo que recibirá Naranjo todavía se desconoce.
“En este contexto, el grupo LATAM considera necesario avanzar en un debate que permita
fortalecer las medidas preventivas y sancionatorias en la región”.
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