Cientos de usuarios denunciaron cobros no autorizados en la nueva aplicación de Shell Chile situación que fue reconocida por la propia empresa luego de detectar movimientos sospechosos en cuentas de clientes.
Según reveló el medio Reportea, se trata de compras realizadas sin autorización a través de la nueva App Shell, la cual permite pagar combustible, acumular puntos, acceder a cupones de descuentos y otros beneficios, también en las tiendas de conveniencia Upa!.
De acuerdo a algunos clientes afectados, comenzaron a aparecer cargos en estaciones de servicio ubicadas en ciudades o sectores donde nunca estuvieron. Las compras reportadas iban desde los $56 mil hasta montos cercanos a los $300 mil.
Tras recibir las denuncias, desde Enex, la empresa licenciataria de Shell en Chile, confirmaron que alrededor de 150 usuarios se vieron afectados por cargos no autorizados dentro de la nueva plataforma, que reemplazó a “Mi Copiloto”.
No obstante, aseguraron que no existió un hackeo a sus sistemas ni un acceso directo a bases de datos bancarias o tarjetas. Según su versión, el problema se originó por el uso de credenciales válidas previamente filtradas en internet.
Falla de seguridad afectó a nueva app de Shell: Empresa se comprometió a devolver dineros
La compañía explicó además que activó protocolos de seguridad, incluyendo la desactivación de cuentas comprometidas, eliminación de medios de pago asociados y anulación de transacciones cuestionadas. En ese sentido, documentos internos apuntarían a que al menos 3.000 cuentas debieron reestablecerse de manera preventiva por posible vulneración.
Además, desde la empresa señalaron que ya se contactaron con los clientes afectados y que se encuentran gestionando la devolución de los montos involucrados. Al mismo tiempo, enviaron uno correo masivo informando sobre la falla de seguridad.
“Queremos informarte que detectamos intentos sospechosos de inicio de sesión a tu cuenta”, señalaron desde Shell en un correo enviado a usuarios afectados, donde además recomendaron cambiar contraseñas y volver a registrar los métodos de pago.
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