Mallplaza presentó la “Hora del silencio”, iniciativa que consiste en que todos los días se apagarán los parlantes en pasillos, tiendas y restaurantes por una hora (10:30 a 11:·30), en 13 de sus centros urbanos en Chile, reduciendo la estimulación sensorial y beneficiando a personas neurodivergentes.
Durante una actividad que se realizó en Mallplaza Egaña, que contó con la presencia del subsecretario de Servicios Sociales, Alejandro Fernández, la compañía firmó su “Compromiso por la Inclusión y la Neurodivergencia”, iniciativa en la que se ha trabajado los últimos años. Esto, con el objetivo de impulsar en sus centros urbanos una experiencia inclusiva y respetuosa para todos sus clientes y visitantes.
Dentro de las acciones destacadas de este compromiso, se contempla un programa piloto en Mallplaza La Serena, donde en el módulo de Atención al Cliente y la Sala de Primeros Auxilios cuenta con una caja sensorial de autorregulación. Se trata de un contenedor con diversos objetos y texturas diseñados para estimular los sentidos y la autorregulación emocional. Su función principal consiste en ayudar a regular a la persona con alteraciones sensoriales y/o de la conducta, quienes pueden utilizar estos objetos para cambiar el foco de atención en momentos de crisis.
Todos los centros urbanos de Mallplaza en Chile contarán con protectores auditivos disponibles en los módulos de atención al cliente. Estos se entregarán a todos los que necesiten durante su visita. Además, el personal de atención recibió una capacitación de manera recurrente en atención inclusiva a través de talleres y el desarrollo de guías de atención.
Por último, todos los colaboradores de Mallplaza han recibido capacitaciones a cargo de la Fundación En Primera Persona sobre neurodivergencias y cómo identificar prácticas que faciliten la experiencia de visita de las personas TEA y neurodivergentes que visitan sus centros comerciales.
La meta de Mallplaza con “Hora de silencio”
La subgerente de Sostenibilidad Mallplaza, Juliana Correal, destacó que “buscamos que cada persona que nos visita tenga la mejor experiencia. En esa línea, nos hemos comprometido también con la inclusión. Queremos que todos se sientan acogidos y la meta es contar con el 60% de nuestros centros urbanos certificados como espacios inclusivos a 2028”.
Por su parte, el subsecretario de Servicios Sociales, Alejandro Fernández, comentó que “iniciativas como la hora de silencio en Mallplaza, son clave para seguir avanzando en medidas de accesibilidad universal e inclusión para las personas autistas y personas con discapacidad. Esto, desde el enfoque de derechos, fomentando sus procesos de inclusión y participación en la sociedad”.
Durante la actividad también se llevó a cabo el conversatorio “Accesibilidad y neurodivergencia: cómo generar espacios para una convivencia inclusiva”, en el que participaron el subsecretario de Servicios Sociales y la directora de Fundación en Primera Persona, Claudia Caballero. En este espacio se abordaron temáticas como las oportunidades de las alianzas público-privadas en materia de inclusión y los desafíos en políticas públicas para generar una red de cuidados para personas neurodivergentes y sus familias.
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