El uso del robot “Tito” en las tiendas de Sodimac ya es parte del funcionamiento habitual desde hace algunos años. Su incorporación responde a un objetivo claro: agilizar procesos internos, optimizar la gestión en sala y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
Se trata de una tecnología desarrollada por la startup chilena Zippedi, creada en 2017 por científicos y estudiantes de postgrado en Ciencias de la Computación de la Pontificia Universidad Católica. Esta innovación fue una de las primeras aplicaciones de inteligencia artificial implementadas en el retail nacional.
Según explicó el gerente de operaciones de Sodimac, Mariano Imberga, la empresa comenzó a trabajar con estos robots a fines de 2018. “Buscábamos automatizar procesos para detectar errores en precios exhibidos, identificar productos faltantes o mal ubicados, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes”, detalló.
El robot de Sodimac: Bautizado como “Tito”
Tras los buenos resultados, la compañía decidió expandir rápidamente la tecnología a nivel nacional. Los trabajadores incluso bautizaron al robot como “Tito”, destacando su aporte en las tareas diarias.
Lejos de reemplazar empleos, Imberga enfatizó que esta herramienta cumple un rol complementario. “Permite liberar a los equipos de tareas rutinarias y entregarles información clave al inicio de cada jornada, para que puedan enfocarse en labores de mayor valor”, señaló.
El funcionamiento de estos dispositivos es principalmente nocturno. De lunes a domingo, los robots recorren las tiendas levantando información relevante para la operación. Entre sus funciones, revisan precios, detectan quiebres de stock, identifican productos mal ubicados y recopilan datos detallados por código y ubicación dentro del local.
Este monitoreo constante permite que cada jornada comience con información actualizada y confiable, facilitando la toma de decisiones y la organización del trabajo en sala.
Desde la empresa destacan que se trata de una tecnología en evolución, que ha ido mejorando sus capacidades mediante avances en cámaras, algoritmos y procesamiento de datos, lo que abre la puerta a nuevas funcionalidades en el futuro.
Respecto a la posibilidad de que estos robots interactúen directamente con clientes, desde Sodimac indican que su diseño actual está enfocado en tareas operacionales. Sin embargo, la compañía sí ha impulsado otras soluciones tecnológicas orientadas a la atención de público, como plataformas digitales de asesoría para proyectos del hogar.
En ese sentido, recalcan que la innovación tecnológica en la empresa busca complementar -y no sustituir- el trabajo humano, fortaleciendo tanto la eficiencia operativa como la experiencia de quienes visitan sus tiendas.
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