Una innovadora propuesta lanzó Essbio, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes e incorporar la transformación digital en el ciclo del agua.
En el marco de la celebración del Día Mundial del Agua, la compañía estrenó la aplicación Essbio Mide, que permite que los clientes cuenten con medidores digitales y así puedan revisar desde sus celulares cuánta agua están consumiendo y proyectar los costos por consumo para su próxima fecha de facturación.
Además, podrán recibir notificaciones de alerta por posibles filtraciones de agua en sus domicilios o compartimientos de consumo inusual, y contarán con el servicio “Mensaje Vital” que permite que los tutores de adultos mayores detecten comportamientos inusuales como consumos continuos producto de una llave que gotea, entre otros.
El gerente general de Essbio, Cristian Vergara, detalló a Sabes que “hemos querido no solamente avanzar por una digitalización de los procesos, sino que también hemos querido que estos procesos tengan una relevancia y una utilidad para los clientes. Ese es el foco que hemos puesto en este proceso de digitalización que estamos avanzando”.
Bajo esa misma línea, mencionó que “hemos querido partir por todas las localidades que tienen escasez hídrica, porque es ahí donde necesitamos que la gente haga gestión de la demanda. Y esto es bien contraintuitivo, porque nuestro negocio es vender agua. Entonces, ¿qué estamos haciendo con esto? Estamos entregándole herramientas a la gente para que gaste menos agua. Dicen ‘oye esto no es negocio de la sanitaria’, pero creemos que en la sociedad donde estamos, un acto responsable es entregarle herramientas a la gente que pueda gestionar esto”.
Cómo funciona la aplicación Essbio Mide
Vergara explicó paso a paso el proceso de registro para la aplicación y comentó que primero se parte por “la instalación del medidor digital. Nosotros ya tenemos 16 comunas con medición 100% y estamos avanzando con 13 más, o sea, este año vamos a tener 29 de las 103 comunas donde nosotros estamos presentes”.
“Una vez instalado el medidor digital, hay que descargar la aplicación y registrarse, donde vienen todos los elementos de seguridad. Van a tener que poner el teléfono, tener la boleta, para poder garantizar de que ese registro es solo para las personas que viven en ese domicilio. Una vez registrado, empieza a funcionar Essbio Mide, y voy a poder revisar en esa aplicación el consumo que tengo, horario, mensual, semanal, y poder gestionar a través de eso lo que estoy gastando en agua”, sostuvo.
En dicha aplicación está incorporado un canal de WhatsApp, donde “puedes pagar el agua y te puede llevar directamente a los canales de pago que uno pueda estimar y pueda decidir que sea más conveniente para la familia que esté usando”. “Son inversiones significativas. Nosotros tenemos inversiones sobre 20 mil millones en el paquete de cinco años que estamos llevando adelante esta iniciativa, y que va a seguir siendo cada vez más intensa en la inversión para poder desarrollar tecnología que hoy día necesitamos que los clientes tengan”, añadió.
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