Mientras el Gran Concepción se prepara para decirle adiós a las monedas en las micros, en la vecina Región de Ñuble el pago electrónico ya es parte de la rutina de los Chillanejos. A dos años de su implementación en Chillán y Chillán Viejo, el sistema mostró valoraciones positivas de los usuarios, experiencia que se transforma en un anticipo de lo que podría vivir el Biobío en un par de meses.
En el Gran Concepción, el cambio comenzará de manera gradual a fines de marzo, y durante los primeros tres meses los pasajeros podrán seguir pagando en efectivo mientras se completa el proceso de adaptación. La meta es que luego de la marcha blanca, la totalidad de las micros cuenten con los dispositivos para pagar con tarjetas.
Valoración del sistema en Chillán en usuarios y adultos mayores
El Ñuble ya lleva dos años usando tarjeta y con una valuación positiva según la “Consulta Ciudadana sobre Percepción del Transporte Público y Pago Electrónico”, encuesta realizada en junio de 2025 y respondida por 529 usuarios, el sistema de pago electrónico en Chillán y Chillán Viejo. El sondeo arrojó una nota promedio de 5,7 en una escala de 1 a 7, reflejando una evaluación positiva.
El 93% de las personas consultadas aseguró que el sistema es fácil de usar, mientras que solo un 6,6% opinó lo contrario. Un dato que destaca especialmente es que el 100% de los adultos mayores lo considera fácil de utilizar, despejando uno de los principales temores que suelen surgir cuando se habla de digitalizar el transporte público.
Respecto a las formas de pago, la tarjeta prepago Chillán Conectado lidera con un 35,7%, seguida por la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE) con un 24% y el código QR con un 22,7%.
Viajes más rápidos y menos peleas por el vuelto en efectivo
Un 80% de los usuarios señaló que notó alguna mejora en el servicio tras la implementación del pago electrónico. Entre los principales beneficios, las personas destacaron que el sistema permitió hacer más rápido y fluido el abordaje de pasajeros, además de reducir los conflictos con los conductores, especialmente los relacionados con tarifas diferenciadas, el vuelto y el trato hacia los usuarios.
A esto se suma la comodidad de no depender del efectivo, no tener que interactuar con el conductor para pagar y una mejora en el trato hacia estudiantes y adultos mayores, dos grupos históricamente más expuestos a malos ratos en el transporte público.
El cambio de tarjeta prepago a débito y crédito en todas las micros
A principios de 2024, Chillán y Chillán Viejo implementaron el recaudo electrónico como único medio de pago en el transporte público mayor. Un año después, el 17 de enero de 2025, dieron un nuevo salto tecnológico al incorporar tarjetas bancarias en el 100% de los buses, permitiendo pagar con crédito, débito y prepago.
El seremi de Transportes de Ñuble, Javier Isla, destacó que “En nuestra capital regional dimos un paso histórico al modernizar completamente el sistema de pago del transporte público, avanzando hacia un recaudo electrónico más seguro, ágil y rápido, que hoy incluso permite pagar con tarjetas bancarias en el 100% de los buses.
Cifras de evasión
Un dato clave es que la tasa de evasión alcanza solo un 0,3%, cifra que desde la Seremi vinculan directamente al fortalecimiento de los procesos de fiscalización.
Al respecto, Isla manifestó que “El proceso de modernización de transporte público fue muy bien recibido por los usuarios, quienes demostraron una cultura de pago ejemplar, con una evasión prácticamente inexistente. Eso nos habla de un sistema confiable, que entrega mayor seguridad tanto a pasajeros como a conductores, reduce los tiempos de viaje y mejora la experiencia diaria de miles de personas”.
El sistema llegará a Concepción
Mientras en Ñuble el pago electrónico ya es parte de la rutina, en el Gran Concepción el sistema está a punto de iniciar. La implementación será gradual y permitirá convivir por algunos meses con el efectivo, con el objetivo de modernizar el transporte público y dejar atrás los problemas asociados al dinero en efectivo.
La experiencia de Chillán y Chillán Viejo muestra que el cambio afecta la forma de pagar, así como también la dinámica completa del viaje, que se traduce en menos discusiones, menos retrasos, más orden y mayor seguridad.
Ahora, el desafío para el Biobío será replicar los mismos resultados, con una implementación que también asegure fiscalización y acompañamiento a los usuarios.
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