Más de 2,5 millones de personas serán compensadas por Entel luego de un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), tras cambios contractuales aplicados por la empresa de telecomunicaciones a contar del 1 de enero de 2023.
La compensación se concretó mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de detectar problemas en la información entregada a clientes durante un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos.
¿Quiénes accederán a la compensación?
De acuerdo con lo informado por el Sernac, el beneficio alcanzará a 2.633.487 clientes de Entel, correspondientes a servicios móviles, fijos y de televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios contractuales.
Monto total y cómo se distribuye el dinero
El acuerdo contempla una compensación global de $8.500.243.960, la que se dividirá en dos grandes grupos de beneficiarios:
Grupo 1: 132.566 clientes recibirán $17.071 cada uno, correspondiente a restituciones por diferencias de cobros, incluyendo reajustes e intereses.
Grupo 2: 2.500.921 clientes obtendrán $2.493 por concepto de indemnización debido a errores en la información entregada por la compañía.
Pago extra para quienes reclamaron
Además, las personas que ingresaron un reclamo ante el Sernac hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto adicional por el llamado “costo del reclamo”, el que varía según el canal utilizado:
- Reclamo presencial: $13.250
- Reclamo telefónico: $1.390
- Reclamo vía sitio web: $1.185
¿Cómo y cuándo se realizará el pago?
Para quienes siguen siendo clientes de Entel, la compensación se descontará automáticamente en la próxima boleta. En caso de existir deudas, el monto se abonará directamente al saldo pendiente.
En tanto, los exclientes de la compañía recibirán el dinero mediante una transferencia a la Cuenta RUT de BancoEstado. Si no cuentan con ella, se les entregará un vale vista electrónico, que podrá cobrarse en cualquier banco, siempre que no mantengan deudas con Entel.
Revisa aquí más noticias de la Región del Biobío. Síguenos en Facebook e Instagram para ver fotografías con datos de contingencia nacional y del Gran Concepción.
