La Dirección Regional del Sernac Biobío ofició a la ticketera Passline tras la suspensión del concierto de José Luis “El Puma” Rodríguez en Concepción, cancelado por cuarta vez.
El evento estaba programado para el 14 de diciembre de 2025 en el Espacio Marina, pero no se realizará. La fecha original correspondía al 30 de mayo de este año.
La cancelación afectó a cientos de personas que compraron entradas, algunas desde hace más de siete meses, sin recibir información clara sobre devoluciones o compensaciones.
La productora informó la suspensión a través de redes sociales, lo que generó molestia entre los asistentes, especialmente por gastos asociados a traslados y alojamiento.
Ante esta situación, el Sernac solicitó antecedentes para conocer las medidas que adoptará la empresa responsable y proteger los derechos de los consumidores.
Passline deberá responder obligatoriamente sobre:
- Su versión de los hechos y la responsabilidad que le corresponde.
- La cantidad de entradas vendidas y el monto total recaudado, incluidos cargos adicionales.
- El número de reclamos recibidos, especialmente por costos extras.
- El procedimiento, plazos y condiciones para la devolución del dinero.
La directora regional del Sernac Biobío, Angélica Solar, calificó la situación como “impresentable” y afirmó que la suspensión volvió a afectar a decenas de personas.
Con estos antecedentes, el Servicio evaluará las acciones que correspondan contra los responsables del evento para resguardar los derechos de las personas consumidoras.
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