Durante este viernes, el gerente general de EFE Sur, Nelson Hernández, sostuvo un encuentro con Nicole Díaz, la mujer en silla de ruedas que fue agredida por una guardia de seguridad tras una discusión ocurrida en una de las estaciones del Biotren.
La cita buscó detallar el apoyo que recibirá desde la empresa junto a la Mutual de Seguridad.
Hernández explicó que el objetivo central del encuentro fue “para comprometer el apoyo permanente que estamos haciendo en los temas médicos y psicológicos para su pronta recuperación”.
A esto sumó la importancia de reforzar el rol de la empresa con las personas con movilidad reducida, señalando que buscan “asegurar el compromiso que tiene Biotren con los pasajeros con movilidad reducida. Es un foco que tenemos como empresa y que seguiremos desarrollando por el bienestar de los habitantes del Gran Concepción”.
Revisión interna y fortalecimiento de protocolos
EFE Sur confirmó que se activó un proceso formal para revisar y actualizar los protocolos de atención al público, con el fin de evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. La estatal también adelantó que reforzarán las capacitaciones internas, especialmente en atención inclusiva, resolución de conflictos y prevención de riesgos.
Nuevas exigencias para empresas externas
La empresa informó además que aumentarán las exigencias hacia los servicios externos, como los guardias de seguridad. Esto incluye formación inclusiva obligatoria y evaluaciones de cumplimiento más estrictas para asegurar que los equipos que trabajen en sus estaciones comprendan y respeten la atención adecuada a personas con movilidad reducida.
Compromiso con la inclusión en el Biotren
Finalmente, EFE Sur recalcó que todas las estaciones del Biotren cuentan con accesibilidad universal y que existe una coordinación permanente con instituciones públicas y organizaciones civiles para fortalecer la inclusión y el respeto dentro del transporte público del Gran Concepción.
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