Un polémico video se viralizó este fin de semana, involucrando a una mujer en silla de ruedas y una guardia de la Estación Intermodal del Biotren, en la comuna de Coronel.
En el registro, se aprecia como en medio de una discusión entre ambas personas, la trabajadora empuja a la usuaria, haciéndola caer al piso. Según lo apreciado en el video, el drama se habría generado ya que la agredida no portaba su credencial de gratuidad, que le facilita el ingreso liberado a la estación.
Por esto, EFE Sur emitió un primer comunicado durante la mañana de este domingo 30 de noviembre, condenando el actuar de la guardia y aclarando que ya estaban tomando cartas en el asunto. Aquello fue rápido, pues hace momentos, la empresa entregó una nueva declaración pública, detallando las acciones implementadas tras el incidente.
“Se ha requerido a la empresa de seguridad externa que retire a la guardia de sus funciones en EFE Sur, con el fin de que no preste servicios en ninguna de sus dependencias”, señaló la compañía.
Múltiples acciones de EFE Sur
“Se ha dispuesto una indagatoria que permita determinar las responsabilidades del caso, en un hecho que debe ser esclarecido completamente, por la gravedad de los antecedentes denunciados”, añadió la empresa.
En esta línea, la ferroviaria sostuvo que “estas conductas se apartan completamente de las políticas y procedimientos que tiene EFE Sur en materia de inclusión. El Biotren ha sido uno de los precursores a nivel país en implementar un sistema gratuidad en sus servicios para las personas con discapacidad y movilidad reducida; ha trabajado para fortalecer la capacitación de sus equipos en inclusividad; y se han desplegado las acciones necesarias para que sus instalaciones cuenten con accesibilidad universal”.
“Como empresa, mantenemos un compromiso irrestricto con la excelencia en la experiencia de viaje y con el bienestar de todas las personas que utilizan nuestra red. Por esta razón, hemos solicitado también a la empresa contratista reforzar de manera urgente sus procesos de capacitación, sus protocolos de atención a usuarios y sus controles internos, con el fin de asegurar que hechos de esta naturaleza no vuelvan a repetirse”, agregó la empresa.
Finalmente, EFE Sur aseguró que “tomará contacto con la persona afectada, para ofrecer el acompañamiento que corresponda tras la lamentable situación que le ha tocado padecer”.
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