Un canal único está implementando el supermercado Jumbo en Concepción y gran parte de Chile, con compras a través de WhatsApp. La empresa tiene un número al que se puede mandar la lista del super para recibir precios y disponibilidad en la comuna donde se hace el pedido.
Se trata de “Compras Jumbo” al +56 9 6288 4952, un asistente virtual que también recibe imágenes o consultas sobre los artículos necesarios para una reunión o junta. Una vez que el cliente hace contacto, le piden dar una ciudad de referencia para presentar los precios.
Después pedirá enviar un pedido, con el que calculará los precios disponibles, incluyendo descuentos. Y preguntará por el detalle de peso, cantidad y algunas opciones. Si bien escogerá algunos productos de inmediato, una consulta más específica permitirá que el resultado sea más cercano a lo deseado.
“Durante años, comprar online implicó aprender a navegar un sitio web o una aplicación. Con este lanzamiento queremos dar un paso más: que comprar en Jumbo sea tan natural como conversar por WhatsApp. Nuestro objetivo es facilitar la vida de nuestros clientes, acercándonos a la forma en que hoy se comunican y poniendo la tecnología al servicio de una experiencia cada vez más simple, cercana y personalizada, manteniendo el amplio surtido, la calidad y el servicio que distinguen a Jumbo”, indicó el gerente de Omnicanalidad de Cencosud Chile, Martin Christie, consignó American Retail.
Inicialmente, el sistema solo estaba disponible para la región Metropolitana y Valparaíso. Con las semanas, el supermercado extendió su alcance vía WhatsApp desde Arica hasta Puerto Montt, incluyendo en el medio a Concepción.
En los Términos y Condiciones, la empresa recalca que “Compras Jumbo” no es transaccional, es decir, los pagos requerirán salir de la WhatsApp para dirigirse a la página o aplicación oficial. También especifica que en su tecnología usan Inteligencia Artificial para procesar la información que entrega el cliente.
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