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El último informe de calidad de servicio del transporte aéreo en Chile, publicado por la Junta Aeronáutica Civil (JAC), reveló un panorama mixto para las aerolíneas que operan en el país. Durante el primer trimestre de 2025, la tasa general de reclamos fue de 9,3 por cada 10.000 pasajeros, cifra que representa una mejora frente al mismo periodo de años anteriores.
Sky se posicionó como la aerolínea nacional con mayor tasa de reclamos (19,1), superando su propio registro del año pasado (16,4). En contraste, Jetsmart mejoró significativamente al bajar de 23,5 a 14,7, dejando de liderar el ranking negativo. Latam se mantuvo como la aerolínea con menos reclamos: 4,5 por cada 10.000 pasajeros.
Servicio aéreo en Chile con más reclamos a nivel internacional
En el segmento internacional, la dominicana Arajet disparó su tasa de reclamos a 25,1, desplazando a Iberia, que subió a 18,6. Un caso llamativo fue el de United, que aumentó desde 3,6 a 21, convirtiéndose en la segunda internacional más reclamada. Por otro lado, Qantas destacó con el menor índice internacional, con apenas 0,5.
Jetsmart supera a Latam en puntualidad por primera vez
La puntualidad también fue evaluada por la JAC. El 81,3% de los vuelos nacionales salieron en el horario programado, mejorando respecto al 77,9% del primer trimestre del 2024. Mientras tanto los vuelos con más de 60 minutos de retraso bajaron de 3,1% a 2,6%, según informó La Tercera.
Entre las aerolíneas chilenas, Jetsmart lideró por primera vez en puntualidad, con 82,9% de sus vuelos saliendo a tiempo. Latam la siguió de cerca con un 82,7%. “Bajamos drásticamente la tasa de reclamos y lideramos en puntualidad. Esto no es coincidencia, es gestión”, destacó Estuardo Ortiz, CEO de Jetsmart.
Sky también mejoró su desempeño, alcanzando un 78,1% de puntualidad, aunque sigue por debajo de los niveles de 2023 y 2019. Entre las aerolíneas chilenas en vuelos internacionales, Jetsmart volvió a liderar con 84,4% de puntualidad, seguida por Latam con 83,1%. Sky, en tanto, tuvo 79,5%, siendo la quinta con mayor cantidad de retrasos en este tipo de rutas.
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