El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) firmaron un convenio de colaboración que facilitará el trabajo coordinado entre ambos servicios, con el fin de velar porque los derechos de los estudiantes sean resguardados.

El anuncio se produce el día que comienza a regir el derecho a retracto, y que beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en forma previa a alguna institución de educación superior y que quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades que forman parte del Sistema de Admisión Universitaria (SUA).

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Este derecho, incluido en la Ley del Consumidor,establece que luego de conocerse la publicación de los resultados de laspostulaciones a las universidades pertenecientes al SUA, comienza a regir elplazo de 10 días corridos para ejercer el derecho a retracto, el cual es válidopara todas las instituciones de educación superior del país.

Hay que recordar que el lunes 9 de marzo se conocieron los resultados de las postulaciones, además del derecho a retracto, comienza el primer período de matrículas.

El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, hizo un llamado a los futuros estudiantes a informarse y ejercer este derecho establecido en la Ley.

“Este derecho nació precisamente para resguardar a los estudiantes que se matriculan para asegurar un cupo, sin tener toda la información de las postulaciones, con el fin de que ellos y sus familias tengan un plazo para reflexionar la decisión y elegir la mejor alternativa. La educación no es como contratar cualquier servicio, pues está en juego el futuro de los jóvenes y es una decisión a largo plazo”, dijo el Director.

Del Villar enfatizó que las instituciones deeducación superior están obligadas a respetar este derecho, lo que significaque deben devolver lo pagado y los documentos, en un plazo de 10 días, desdeque se ejerció el retracto. “Por ende, no sería aceptable, por ejemplo, queindiquen que el dinero se devuelve en tres meses más”. 

El Superintendente de Educación Superior, JorgeAvilés, indicó que “el derecho a retracto es una importante herramienta quetienen los postulantes a la educación superior para tomar una mejor y másinformada decisión respecto de su futuro. Por esto, resulta fundamental que lasinstituciones de educación superior, sean universidades, institutosprofesionales o centros de formación técnica, respeten este derecho que tienenlos estudiantes”.

Cabe destacar que el retracto aplica, aunque losestudiantes se hayan matriculado con meses de anterioridad a la publicación delas postulaciones a las universidades.

¿Qué implica elderecho a retracto?

• Elestablecimiento no puede cobrar por los servicios respecto de los cuales elalumno se desistió.
• Debe devolver lopagado por la matrícula y la documentación que respalda el pago del año, dentrodel plazo de 10 días corridos desde que el alumno ejerció el derecho deretracto.
• La instituciónsólo podrá retener de lo pagado hasta el 1% del arancel anual de la carrera porconcepto de costos de administración.

Adicionalmente, mientras esté vigente el plazo de retracto, las instituciones de educación superior no pueden negociar los documentos que han recibido, en respaldo del periodo educacional respectivo. Es decir, la documentación no puede ser objeto de una operación de factoring, no pueden ser endosados o dados en garantía; tampoco entregarlos en comisión de cobranza, ni realizar ninguna otra operación semejante.

Paso a paso paraejercer el derecho a retracto

• El primer paso espresentar el comprobante de la segunda matrícula ante la institución con la queoriginalmente se contrató.
• Acompañar elcomprobante de la segunda matrícula, idealmente con una carta, en la que semanifiesta que se quiere ejercer el derecho a retracto donde quede bien clarala fecha de la misma. Los usuarios pueden acceder a un formato de cartavisitando www.sernac.cl/retracto
• Pedirle a lainstitución que timbre o firme una copia de la carta de manera que quedeconstancia de la fecha en la que se hizo efectivo el derecho, por si hayproblemas posteriores.
• Si luego detranscurridos 10 días corridos de este trámite no se ha recibido la devolucióndel dinero o la confirmación de la disolución del contrato, es una infracciónlegal.
• Si la respuestaes negativa, presentar el reclamo ante la SES en www.sesuperior.cl o en SERNAC en www.sernac.cl; o bien llamando al teléfono 800 700100.