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'Habemus' Ley de Velocidad Garantizada de Internet

20/10/2017 14:05:02

Publicado por Antonio González

Los usuarios del ciberespacio están contentos, esto porque el Congreso aprobó el Proyecto de Ley de Velocidad de Internet Garantizada, el que exige a las empresas proveedoras de internet informar sobre la velocidad de acceso de los planes ofrecidos. La normativa permitirá que los usuarios tengan pleno conocimiento del detalle de los servicios que contratan en cuanto a la velocidad ofrecida. Además, aquellos servicios que sean ofertados como Banda Ancha u otra análoga, deberán cumplir con una serie de características técnicas, las cuales irán siendo adaptadas de manera paralela al aumento de velocidades que surjan del avance de la tecnología. La nueva ley establece tres procedimientos de verificación del cumplimiento de las características ofrecidas por cada operador. Se trata de las mediciones individuales, las que podrán ser efectuadas por los clientes a través de un mecanismo desarrollado especialmente para ello. Otro medio de control serán las mediciones realizadas por un tercero independiente, las que no sólo serán utilizadas ante eventuales reclamos, sino también para la elaboración de reportes comparativos, destinados a informar a los usuarios sobre la calidad del servicio entregado por cada operador. La Subsecretaría de Telecomunicaciones también realizará regularmente fiscalizaciones. Por último, la nueva normativa refuerza el valor de las mediciones individuales como evidencia ante eventuales peticiones de compensación por fallas en el servicio, consignando que para rechazar el reclamo, la empresa proveedora deberá demostrar con antecedentes – resultados de la medición – lo injustificado del mismo, considerándose  su ausencia como causal de resolver a favor del usuario.

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