De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. Por este motivo, el Seremi de Economía del Biobío, Iván Valenzuela, junto al Director Regional del Sernac, Juan Pablo Pinto, llegaron hasta el centro de Concepción para lanzar la campaña “Garantía Legal”.

La iniciativa busca informar a la ciudadanía sobre sus derechos de garantía legal a través de folletería. Pretende educar sobre las opciones del comprador en caso de que un producto no cumpla sus expectativas, como optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción. Esto cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.

La autoridad informó que de los más de 16 mil reclamos por Garantía Legal recibidos este año por el SERNAC a nivel nacional, un 53,48% tuvo una respuesta negativa por parte de las empresas.